荣事达空调2007销售年度特约服务协议

                           协议编号：                      

    为切实维护消费者权益，满足消费者的需求，消除荣事达空调器用户的后顾之忧，落实荣事达空调器的用户服务承诺，贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包”规定），签订本协议。

    荣事达空调器有限公司（以下简称甲方）现委托                             （以下简称乙方）负责      省         市            地区的荣事达空调器的安装、维修服务工作。

    甲乙双方本着对用户负责、精诚合作和互惠互利的原则，经双方友好协商，就 荣事达空调器产品的用户服务工作达成以下协议：

一、服务理念

1、 服务宗旨：为顾客创造价值

2、 服务承诺

    新购机整机三年保修，压缩机五年保修；

    免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免标准配置材料费；

    服务过用户100%建档，100%回访；

    城区24小时到位服务，边远地区及特殊情况预约服务。

3、 服务标准及服务规范

    用户满意  实现零投诉；

    服务规范(见《荣事达空调2007销售年度特约服务管理手册》，以下简称《特约服务管理手册》)

二、甲方的责任和权利

1、及时向乙方提供安装及维修的技术资料，并及时将采用的新技术信息通知乙方；

2、向乙方供应零配件；

3、积极协助解决乙方无力解决的问题；

4、定期走访乙方，听取乙方意见和建议，了解产品质量、用户服务工作情况及用户需求等；

5、受理用户服务需求后及时给乙方派单；

6、及时对乙方服务过的用户进行100%回访；

7、免费为乙方培训安装、维修人员（食宿自理）；

8、有权对安装、维修质量及收费情况进行监督检查；

9、当乙方违背协议及《特约服务管理手册》有关条款时，有权单方面对乙方进行处罚或单方面中止协议的进行；

10、甲方对结算凭证有最终审核权，对虚假凭证或不合格票据甲方有采取相应处罚措施的权利。

三、乙方的责任和权力

1、 乙方必须具备成立特约服务站的条件（具体条件见《特约服务管理手册》）；

2、 乙方必须按照荣事达空调用户服务规范和工作程序开展用户服务工作，维护甲方信誉，其服务人员必须具备良好的技术素质和服务态度；

3、 乙方必须在所负责的区域内充分落实荣事达空调用户服务承诺；

4、 乙方应对用户实行免费安装、免费送货上门、保修期内免费维修的三免政策；

5、 乙方所安装的空调，应确保其安装质量，如因安装质量问题造成空调使用存在问题，或同一故障二次维修仍不能正常使用（除本身质量问题）造成维修或退换的，由此而产生的一切损失，由乙方承担，甲方有最终质量裁决权；

6、 乙方所安装的空调出现安装质量问题而由第三方进行维修处理时，其费用将由乙方承担（从其安装费中扣除），同时其鉴定结果以维修方得出结论为准；

7、 乙方在从事安装业务时,其过程必须符合 《房间空气调节器安装规范 》，即国标GB 17790-1999；

8、 乙方应及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方不断提高产品质量；

9、 乙方应无条件执行甲方的调度，对甲方的委托安装维修不得推诿；

10、甲方对乙方提供的技术资料、相关文件、表格等仅为方便乙方开展业务之需要，乙方不得向用户及其它单位泄漏或转让；

11、乙方应积极从甲方购入维修配件，避免因维修配件缺乏而影响维修；

12、甲方所提供的配件，乙方应妥善保管，且只能用于维修荣事达空调，不得用于其他空调的维修，一经发现，甲方将停止向乙方提供配件，且不以旧换新，直至甲方确认乙方无类似情况为止；

13、乙方不得将自行采购且未经甲方确认的配件用于荣事达空调的维修；

14、乙方应及时将荣事达空调用户的安装档案、维修档案录入荣事达空调信息系统；

15、乙方应在安装、维修后及时对用户进行回访，未做回访的应承担相应责任；

16、乙方维修过的空调，三个月内不得出现同一故障；

17、乙方在安装、维修时应确保用户的财产安全、人身安全以及其它公用设施安全，由此而产生的财产损失、人身损害，由乙方全权负责，甲方不承担任何责任；

18、乙方对其安装、维修人员应加强安全教育，做好安全保护措施，并办理相应的人身意外保险，甲方不对乙方的服务人员承担任何安全责任；

19、乙方应及时处理退换产品，对无法处理的故障机15日之内必须退还甲方，（退还前甲方须进行鉴定，因乙方鉴定不当或人为造成的损失由乙方承担）；

20、保修期内的产品换下的旧件（包装件除外），乙方凭用户签字的维修记录单到甲方服务中心以旧换新，乙方应在每月底及时向甲方退回更换下的旧件，如超过2个月不能退回，则以乙方认购处理。

21、属保修范围内的产品，乙方不得收取用户任何费用；

22、乙方对保修范围外的空调根据荣事达空调的收费标准规定向用户适当收取维修费用以及零部件费，交通费按《服务管理手册》执行；

23、乙方工作场地的迁移、联系电话的更改及人员的变更等需及时通知甲方；

24、为甲方服务的人员在旺季安装不得少于    人，维修不得少于    人，日安装能力不得低于    套，日维修能力不得低于    套。

四、配件的提供

1、乙方向甲方交纳配件款     元（大写），由甲方财务部保管，甲方向乙方提

供价值       元（大写）的配件，并在信息系统中记账； 如乙方没有交纳

配件款的，甲方将不提供维修配件；

2、用于保修期范围内的维修配件，乙方出具有效证明，由甲方审核后采取以旧换新，甲方具有否决权；

3、运输方式：乙方到甲方指定地点提货。

五、安装结算卡、维修记录单

1、安装结算卡、安装结算联、外机条形码为乙方向甲方结算安装费用的有效证明，三项缺一不可；安装结算卡随机配发，一机一卡；

2、安装结算卡填写内容必须真实，属于用户填写的需由用户亲自填写，不得缺项，填写错误可注明，但须由用户签字确认；

3、甲方向乙方提供荣事达空调维修记录单一份（四联），用完后再申请；

4、维修单领取时由甲方登记单号，乙方签字（盖章）；

5、维修记录单必须连号码填写，不得缺号、缺页、缺项，若填写错误可作报废，重新填写，不得涂改，否则视为无效；

6、安装结算卡、维修记录单内用户的地址、联系方式必须详细而准确，若甲方查找不到该用户，此卡（单）视为无效；

7、安装结算卡、维修记录单每月25日前送往（或用EMS寄往）甲方，逾期未送达（寄）者，甲方将视情况对其进行处罚；

8、乙方的结算凭证因邮寄丢失或破损造成无法结算的，甲方不负责任。

六、    安装费、维修费结算

1、乙方凭填写完整的荣事达空调安装结算卡、荣事达空调信息系统中用户安装档案向甲方结算安装费用；

2、乙方凭填写完整的荣事达空调维修记录单、荣事达空调信息系统中用户维修档案向甲方结算，甲方只结算保修范围内空调的维修费；

3、甲方对结算凭证有审核权，对虚假凭证或不合格票据甲方保留采取相应处罚措施的权利。伪造安装结算卡、维修单或抽安装卡而不帮用户安装等虚假行为，一经发现，甲方有权追究乙方责任，处罚金额为所虚报金额的十倍，处罚金从乙方安装费、维修费中扣除，作假严重的将解除该特约站资格；

4、工程机安装费结算标准另行规定；

5、月结算费用不足500元的,可以多月结算一次，但必须是起始月的第一天到终止月的最后一天。

七、    信息反馈

   乙方有责任按规定向甲方反馈荣事达空调市场质量信息、市场动态信息、用户对产品需求信息、用户满意率、退换机统计表、零配件申请计划等，并将这些信息系统整理后反馈到甲方。

1、乙方对用户来信、来访、来电应及时正确的给予解决，应积极协助甲方处理委托的安装、维修机。如因乙方工作不当而引起用户直接投诉本部，甲方将进行处罚；

2、乙方在维修过程当中，如发现批量性故障及重大质量问题，应及时向甲方通报，以便甲方及时寻求改善措施、提高产品质量；

3、乙方应负责协调好本地区各级工商、消协和技术监督等部门对甲方产品的调查和质量纠纷的处理工作，若发生重大质量事故时，请迅速与甲方联系，甲方视情况派人或委托乙方处理，但不能把事态扩大化，从而造成不应有的损失；

八、    激励机制

甲方按照《特约服务管理手册》中的激励政策对乙方进行正激励或负激励。

九、    协议书有效期

1、本协议书自双方签字之日起生效，有效期一年；

2、本协议书共六页，一式二份，甲乙双方各一份。

3、附件名称：

《荣事达空调2007销售年度特约服务管理手册》

《荣事达空调2007销售年度安装费、维修费结算标准》

十、    解约

    双方在合同有效期内发生下列情况之一，由一方向另一方通告，可解约。

1、违犯本协议书所规定各项条款之某一条；

2、由于一方当事者玩忽职守以及其它不当行为，导致另一方当事者的信誉受到危害或下降；

3、乙方因各种原因造成停业或转业。

十一、续约

协议到期时，双方根据合作情况，如需续约，双方需重新签订续约协议。

十二、其它

1、本协议解释权归甲方；

2、本协议书与《特约服务管理手册》冲突的以本协议书为准，其它未尽事宜以《特约服务管理手册》为准；

3、在履行本协议过程中双方如有争议之处，可双方协商解决。

附：双方其它约定如下：

甲  方：                            乙  方：

  合肥荣事达空调器有限公司

地  址：                            地  址：

 合肥市长江西路669号

联系电话： 0551-5333208             联系电话：

开户银行：交行合肥分行高新区支行    开户银行：

账  号：341313000018150003372       账  号：

汇入地点：安徽省合肥市              汇入地点：

传  真：0551－5333207               传  真：

邮  编： 230088                     邮  编：

负责人签名：                        负责人签名：

    年   月   日                          年    月    日

售后服务政策

一、保修政策

   我公司在严格执行国家的新“三包规定”的基础上，从开具发票之日起符合保修规定的，对产品整机保修三年，压缩机保修五年。

1、产品终身维修服务（超出保修期的产品维修，荣事达空调特约售后点按规定收取材料费和修理费）。

2、用户凭购机有效发票和保修卡在全国任何一家荣事达空调特约售后网点均可享受到规定范围内的保修服务。

3、保修期内属于下列情况不属于三包范围，但可实行收费修理：

⑴ 消费者因使用、维修、保管不当造成损坏的；

⑵ 非我公司指定特约安装维修部所安装、维修的；

⑶ 无有效“三包凭证”及有效发票或购买证明的；

⑷ 因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的；

⑸ 三包凭证不符或涂改的；

⑹ 降价出售的处理品的处理部份。

   实行收费时，配件的收费不得高于公司规定的限价，修理费不得高于当地物价局限定的收费标准或“荣事达空调保修期外维修收费标准”中的最高标准。

二、免费安装政策

   荣事达空调挂壁式、落地式、嵌入式均实行免费安装。安装支架、膨胀螺丝等常用安装材料由安装单位免费提供。但在下列情况下特约安装维修部可作收费处理：

1、需要加长连管：3HP以下收费不高于80元/米，3HP以上收费不高于100元/米，以上包括电缆线与包扎带及补加氟利昂。焊接铜管要求采取无氧焊接；电缆线、信号线加长要求整线更换，确保电气性能安全。

2、搬运移机重新安装的收费按“荣事达空调保修期处维修收费标准”执行。

三、安装验收政策

   为了保护消费者的正当权益，荣事达经销商必须对每台售出的荣事达空调免费安装，合肥荣事达空调有限公司有权逐台跟踪检查、验收。

1、凡经销商售出的空调，特约安装维修部必须及时提供安装服务。

2、特约安装维修部每月10日前将安装结算卡报送到合肥荣事达空调有限公司，在收到用户资料后三天之内开始跟踪查询，并根据情况与特约安装维修部取得联系。

3、如发生因特约安装维修部原因未及时安装或安装不符合要求的，公司有权及时指正，并给予相应的处理。

特约安装维修部的管理规定

一、对特约安装维修部的承诺

1、及时提供技术指导。

2、对安装维修人员不定期进行职业道德和技术培训。

3、维修费用的结算，每月一次自凭证送达之日起30天之内完成审核、3个月为一周期结算支付工作（特殊情况除外）。

4、及时供应维修配件，缺件时间不超过15天。

5、设立服务投诉、咨询专线。电话：4008-899-998

二、特约安装维修部的管理

（一）、特约安装维修部的设立程序：

1、申请特约安装维修部的基本条件：

A、有当地合法的营业执照，税务登记等必要证件；

B、有良好的服务意识，有专门售后服务管理员；

C、有专门的营业修理场地，并有必需的工具设备，如真空泵，R22充注装置，气焊设备，检漏仪器及其它常用工具等，有专门的服务电话；

D、遵守我公司的各项规定，服从我公司的工作指派，维护我公司的信誉；

E、能自觉按照GB17790—1999《房间空调器安装规范》进行作业，并能承担相应的义务和责任。

2、申请特约安装维修部的办法

A、由专业的安装维修单位向我公司技术服务中心申请，填好《特约安装维修部申请表》附上营业执照、税务登记复印件，安装维修设备清单；

B、公司技术服务中心对申请单位进行审查，符合条件后，双方签订《特约安装维修部协议书》；

C、按双方约定交纳押金并办理零配件申领手续。

（二）、撤消特约安装维修部的规定：

1、凡有下列情况者应撤消特约安装维修部的资格：

A、因各种原因特约安装维修部提出终止协议；

B、每月月度考核发现该安装维修部名存实亡，无法为用户服务；

C、发现有故意损坏我公司名誉的言行，经指出不改者

D、服务质量差，在保修期内乱收费，给用户影响恶劣，造成重大投诉不予以解决者；

E、协作性差，拒绝我公司管理指派，提出无理要求者。

2、取消特约安装维修部的办法：

A、由区域售后服务主管提出书面报告，上报公司技术服务中心（包括年底重签次年协议时需取消的点）；

B、经技术服务台中心审查同意并拟定书面通知后，由技术服务中心发给被取消的特约安装维修部；

C、被撤消的特约安装维修部只有在全部清退配件后，方可结算维修费和押金。

（三）、特约安装维修部的考核

   各特约安装维修部每月接受考核，年度综合考核是对各网点全年度的综合评价，是双方是否签定下年度安装维修协议的依据。

1、约安装维修部月度考核条例：

序号	奖罚内容		奖罚金额	执行部门	备注
1	服务网点无理索取用户礼物或乱收费		每发现一次罚款100元，并向用户赔偿10倍损失	公司技术服务中心
2	安装后拒绝为用户维修		每次罚款200元	公司技术服务中心
3	网点安装、维修人员在用户面前讲不利于我公司形象的话		每次罚款1000元	公司技术服务中心
4	因服务质量造成用户投诉到公司		第一次投诉每次罚款200元，处理后再次设诉每次罚款300元	公司技术服务中心
5	网点未做好工作造成用户投诉至消协，新闻媒体等并曝光		每次罚款5000元	公司技术服务中心
6	服务单位存在保修期外按保修期内结算或其它虚报事实的		每台次罚款200元，严重的拒付全部维修费	公司技术服务中心	违规服务单不予结算
7	未安装而抽卡向公司结算的		每台次罚款200元	公司技术服务中心	违规安卡不予结算
8	保修期外零配件冒充保修期内以旧换新的		每发现一件罚款500元	公司技术服务中心	零配件予以没收
9	未及时上报重大质量事故批量故障、开箱不合格率及新品质量问题		每次罚款50至100元	公司技术服务中心
10	服务网点在服务过程中得到用户	来信表扬	每次奖励50元	公司技术服务中心	来信表扬指公司技术服务中心收到来信表扬的
		在电台 、新闻报纸上表扬	每次奖励300元
11	及时反馈重大质量故障、批量故障、开箱不合格率及新品质量问题的重大信息		每次奖励20元	公司技术服务中心	年终结算
12	对于公司指派的工作拒绝服务的		每次罚款100元	公司技术服务中心
13	未按公司制度办理零配件退换、申领手续的		每次罚款100元	公司技术服务中心
14	未按公司制度办理退换机申报退换手续		每次罚款100元	公司技术服务中心

2、特约安装维修部综合考核表

合肥荣事达空调有限公司

特约安装维修部综合考核表

特约安装维修部：                                         年   月   日

项目	标准分	评分标准	评分	考核依据
服 务 质 量	30分	（1）服务质量受到报纸，电台等媒体表扬或批评每次加5分或减5分。 （2）消费者表扬或投诉服务质量每次加5分或减5分 （3）没有主动克服困难的为边远地区消费者上门服务有拒修现象，每次减5分 （4）没有严格执行公司“三包”条例和国家有关保修规定，每次减2分。
服 务 态 度	10分	（1）消费者向厂方表扬或投诉服务态度，每次加2分或减2分。 （2）对各级领导机关，质量监督部门转批信函未及时处理，每次减5分。 （3）乱收消费者费用，每次减5分。
配 件 管 理	30分	（1）三包外配件作三包内处理，每次减10分。 （2）经抽查核实与维修单上更换配件不符，每次数减5分 （3）旧件退回出现误判，每次减5分。 （4）配件无专人管理，账物不符，每次减2分。 （5）未及时，准确申报配件计划，造成用户待修时间，每超过30天减3分。
费 用 结 算	20分	（1）报表、结算不及时，每次减5分。 （2）报表填写不清楚，每次减5分。 （3）同一故障多次维修，每次减3分。 （4）报表手续不全，每次减2分。
信 息 反 馈	10分	（1）对管辖范围内出现的重大质量问题未能及时反馈信息，每次减2分，未能作出迅速、正确的处理，每次减5分。 （2）抽查满意率达95%以上每提高一个百分点加1分，每下降1个百分点减1分。
		最后得分：

服务主管：           技术服务中心经理：          营销总监：

备注：单项如果出现负分，按零分计算。考核得分低于85分下年度不予签订安装维修协议。

修理、更换、退货规定

本规定是按照《部分商品修理更换退货责任规定》依据我公司空调质量制订的，其包修、包换、包退（以下简称三包）内容如下：

1、空调主要部件压缩机保修五年，整机保修三年。

2、消费者所购买的荣事达空调在“三包”有效期内出现下列情形之一者，可对应选择修理、更换或退货：

① 空调自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择修理、更换或退货。

② 性能故障：是指空调不符合安全、卫生要求，存在危及人身财产安全检查的不合格危险；或者不具备空调应当具备的使用性能；或不符合明示的质量状况。

③ 空调自售出超15日内发现性能故障，消费者可以选择修理或更换。

④ 在整机三包有效期内，经特约安装维修部对该空调的安全性能故障，使用性能故障进行过两次修理（不包括其它质量问题的处理）仍不能正常使用的荣事达空调、消费者可以选择更换或退货。

⑤ 在“三包”有效期内，因本公司未及时供应零配件，自送修之日起超过90天未修好的，消费者可以选择更换。

⑥ 在“三包”有效期内，符合退、换货条件的消费者只与销售者发生联系（如因修理者自身原因造成维修超过30天，由维修者免费为消费者换货，费用由修理者承担），即消费者购买的荣事达空调经当地特约维修部或区域售后服务主管鉴定后，持质量鉴定书找原销售者退换货，销售者持质量鉴定书找本公司销售业务员根据供货合同办理退换货手续。

⑦ 在“三包”有效期内，符合退换货条件的，销售者因无同种型号，、同种规格空调，消费者不愿意更换其它型号、规格荣事达空调而要求退货的，销售者应予以退货；有同型号、同规格的产品而用户不愿意调换的，可以退货，但就收取折旧费、折旧费按国家新“三包”规定收取，折旧费计算自开发票之日起至退换之日止，其中扣除修理占用和待修的时间。

3、具体程序

①、特约安装维修部在售后服务过程中发现不合格机器，应做好用户思想工作，并认真加以修复，做到让用户满意。

②、如用户强烈要求退机或换机并符合退换条件的，特约安装维修部应及时通知当地售后服务主管或当地销售人员。

③、当地售后服务主管或销售人员接到信息后应及时前往或委托特约安装维修部进行鉴定，并在8小时内作出处理答复。

④、由特约安装维修部对退换机进行标识，贴上质量鉴定书随机联，写上缺陷及部位，处理单位、处理日期，并认真填写好质量鉴定书。

⑤、特约安装维修部协助用户持质量鉴定书到经销商处退、换货，经销商持鉴定书根据销售合同及有关规定办理退货、换货手续。

⑥、所有退换机必须将包装箱及附件随退换机带回（如遥控器、连接管、挂板等），经销商在退换机时应查验附件是否齐全，如有不全或缺损，费用由退、换人承担。

⑦、退换机必须由公司特约安装维修部专业人员拆下，以保证拆机质量。换机时连接管不予更换（连接管质量存在问题除外）

⑧、公司技术服务中心负责对经销商退换机进行检查，对所缺配件如实记录于“退换机质量报告单”中，缺少件费用由经销商承担。

⑨、特约安装维修部为用户换内机或整机时，应将新内机保修卡交给用户，并认真为用户填好相应的内容。同时，收回原有的保修卡和新内机免费安装结算卡放在换下的内机中一同退回公司。

4、  公司暂无特约安装维修部的边远地区，消费者在空调出现故障时，可事先与公司技术服务中心联系，经公司技术服务中心根据报修情况记录、维修工作记录和正式的发票进行审核，如属“三包”有效期内，公司按本制度规定的额度报销其修理费和零配件费（旧件须退回本公司）。

5、 售前荣事达空调出现问题的处理

①、空调安装前要求为用户开箱试机，如果发现质量问题必须填写“质量信息反馈表”由售后主管确认签字后，按规定给予结算费用。

②、若发现空调器内附件不全等情况，经销商应及时与公司销售人员联系解决，一般故障，销售者应通知公司设在当地的特约安装维修部修理合格后仍可对外销售。

③、非经销商责任，售前空调器出现批量质量问题，由销售人员提出书面意见，报公司有关部门，根据销售合同或有关规定提出方案，作出维修、降价、退货或换货处理。属经销商原因，售前空调器出现故障，如卸货时操作不当、堆码过高，自提运输过程损坏等，所发生维修费用或其它费用由经销商承担。

④、售前空调器的修理，由销售单位出具证明或在维修服务单上加盖销售单位公章，特约安装维修部再与公司办理费用结算，结算费用标准按协议执行。

⑤、经销商协议退货须有相关手续，公司质检人员负责鉴定验收。

⑥、本条例与国家规定不符的，以国家规定为准，如遇特殊情况下的疑难问题，可直接与公司技术服务中心联系。

零配件管理办法

1、  配件供应形式：

⑴ 无偿供应：国家新“三包”规定和我公司规定的保修期内所需的零配件，实行配件押金制以旧换新的方式。

⑵ 有偿供应：国家新“三包”和我公司规定的保修期外所需的零配件，公司按供货价出售给特约安装维修部，特约安装维修部按出售价卖给用户。

2、  特约安装维修部领取零配件的办法：

⑴ 新建特约安装维修部与我公司签定协议后15天内将首期所需配件，公司按供货价提供给特约安装维修部，总额度不超过配件押金的80%。

⑵ 特约安装维修部在平时工作中所需零配件一律用以旧换新的方式领取，如要另外发放新配件，心须填写“荣事达空调零配件申领清单”交公司财务部，对押金余额进行审核确有余额的，经审核批准后，交技术服务中心零配件管理员发放。如果配件押金余额不足则应补交余额后才能发放零配件。

⑶ 在协议有效期内，配件押金一经缴纳，无正当理由不得以任何要求退回。

⑷ 配件实际占用总额是指配件领取总额与退件返回总额之差，配件押金数要求大于或等于配件实际点用总额。

⑸ 退回押金的条件：特约安装维修部经我公司同意并已办理终止协议，在配件完全清退后方可退回。

⑹ 各特约安装维修部所缴纳的押金由我公司财务部负责保管，其收退均由财务部办理。

3、 零配件以旧换新

⑴ 各特约安装维修部将维修服务单第三联、调换配件清单和需调换配件寄送到本公司技术服务中心以旧换新手续。无维修服务单第二联或填写不清、不规范，零配件管理员和服务主管可以不予受理。

⑵ 坏的零配件换下来时必须贴上标签，写明故障原因、维修单位、维修日期及维修服务单编号。同时应避免标签将配件的商标铭牌，条码编号撕掉，更不能使调换下来的零配件缺少零部件，否则不予退换。

⑶ 特约安装维修部和办事处应及时身公司调换配件，换下来的配件积存二个月以上，技术服务中心不予调换。

⑷ 各特约维修部、公司零配件管理员、服务主管应严格检查，控制保修期内的零配件调换，保修期外及非本公司零配件不予调换。

⑸ 对于人为责任与用户使用不当造成的零配件损失应由责任人承担费用，公司将作收费处理。

4、应急通用配件的管理

（1）为了及时的解决用户的故障机，切实做好我们的售后服务工作，鉴于空调器有大部分配件通用性很强。因此，在某种配件不到位的情况下售后网点可以在当地采购。

（2）如果需要在当地采购配件的，请详细填写《荣事达应急配件采购申请单》（见附表一）。并报请荣事达售后服务中心批准后方可购买。在服务结束后要将经过批准后的《荣事达应急配件采购申请单》附在工作单背面，以便及时的结算配件购买费用。

（3）当地购买的配件，在服务结束后要将换下的旧件和服务单的配件联一同返回荣事达售后服务中心。没有旧件返回的，一律不结算配件购买费用。

（4）《荣事达应急配件采购申请单》不再另外发放，请各网点用附表一复印使用。

安装维修费用结算规定

1、 结算程序：

⑴ 公司技术服务中心负责荣事达空调的安装卡、服务单的审核、费用结算及网点考核工作。超“三包”有效期的有关费用原则上不予结算，特殊情况经公司技术服务中心同意免费修理的，心须在服务单上注明公司技术服务中心同意免费修理人的姓名及答复的确切日期，以便公司查实，否则不予结算。

⑵ 特约安装维修部应在每月10日前将上一个月内的安装卡、服务单进行汇总，填好“荣事达空调安装维修明细表”及相关结算凭证，以挂号形式寄往售后服务中心，信息员在收到单据三日内开始审核，三个月为一周期，第四个月结算前三个月的安装维修费用。

⑶ 公司收到安装卡、服务单、“荣事达空调安装维修明细表”后，结算员对所有安装卡、服务单是否符合结算要求进行复查，并记录于“安装维修明细表”中，对于虚报、乱报的安装卡、服务单、按照“特约安装维修部月度考核条例”进行处罚。

⑷ 公司财务部凭审核结算单（正联）和正确无误的发票向各特约维修部以电汇或同城转账形式支付，也可以抵货款。

⑸公司财务部将根据协议书上的开户很行和账号进行汇款，特约安装维修部开户银行和账号如有变更，应书面通知技术服务中心，否则由此造成的一切后果与本公司无关。

⑹ 车船票、正式的住宿发票粘贴在该用户服务单背面。

2、 安装卡的结算要求：

⑴ 安装卡的填写应按卡中栏目真实填写，不得漏填，对于失实、涂改或无法核实的安装卡，我公司将拒绝结算，并没收此卡。

⑵ 安装卡必须由用户签字确认，并由安装工签字加盖特约安装维修部公章、否则不予结算。

⑶ 安装工应认真如实地为用户填写安装卡，不应错填、漏填，否则一经查实我公司将拒绝结算此卡。

⑷ 安装卡的填写采用蓝色或黑色的圆珠笔或钢笔否则按半价结算。

⑸ 跨销售年度的安装卡原则上不予结算。

⑹ 不允许未安装而填写安装卡。

⑺ 安装不到位造成的维修费用从安装单位结算费用中扣除。

3、 服务单的结算要求：

⑴ 服务单各栏目的填写真实、可信，不允许出现漏填、错填，内外机编号不完整等情况，对于失实、无法核实的服务单，公司将拒绝结算，并没收该服务单。

⑵ 服务单维修内容一栏中的故障内容，报修内容及处理办法，必须如实填写，否则不予结算。

⑶ 服务单必须由用户在意见栏中签字确认，并由维修工签字，填写服务单位电话加盖特约安装维修部公章，否则不予结算。

⑷ 服务单（一式三联）必须采用复写纸填写，填妥后不允许再在服务单第二、三联上进行涂改，否则将降低结算。

⑸ 属于GB17790-1999《房间空气调节器安装规范》规定的检查、调试范围的工作，其服务单我公司将不予结算。

⑹ 对于虚报、重报的服务单将按“特约安装维修部月度考核条例”进行处罚。

⑺ 同一产品同一故障重复维修（除配件质量）的服务单，不予结算。

⑻ 无安装登记的服务单不予结算（特殊情况除外）。

4、 安装费的参考标准：

⑴、1—1.5P机为100元；  ⑵、小2—2P机为150元

⑶、2.5—3P机为200元；  ⑷、5P机为300元

⑸、12P风柜机（商用机）安装结算费用为1000元。

5、《荣事达应急配件采购申请单》见附表一

6、《2007年度维修费用标准》见附表二